Het is vandaag de Europese dag van de Rechten van de Patiënt. Daarom zetten we graag onze ombudsdienst in de kijker. Bij Vitaz wordt die dienst bemand door Insaf en Kelsey. Zij leggen graag uit wat de ombudsdienst wel én niet doet en hoe je hen kan bereiken.
"De ombudsdienst is een onafhankelijke bemiddelaar binnen het ziekenhuis", legt Kelsey uit. "Wij behandelen zowel de positieve als de negatieve ervaringen binnen Vitaz. We zijn er ook om de wet op de patiëntenrechten te waarborgen."
"Wat we op onze dienst niet doen, is de klachten behandelen over de parking of verloren voorwerpen of meldingen over facturen", vertelt Insaf. "Ook meldingen van personeelsleden over leidinggevenden behandelen wij niet. Wanneer we toch zo'n meldingen ontvangen, verwijzen wij door naar juiste instantie of bezorgen wij de melding aan de juiste persoon."
Neutraal
De ombudsdienst bij Vitaz is neutraal en onpartijdig. "Wij luisteren naar het verhaal van de melder en van de beroepsbeoefenaar en wij brengen die twee verhalen samen", benadrukken Insaf en Kelsey.
Wil je graag zelf contact opnemen met de ombudsdienst?
De dienst is telefonisch bereikbaar tussen 9-12 uur (behalve op woensdag) op nummer 03 760 28 50
of per mail: ombudsdienst@vitaz.be
